L'accessibilità è la capacità dei sistemi informatici di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche da parte di coloro che, a causa della loro disabilità, necessitano di tecnologie assistive o di configurazioni particolari.

Le norme relative all'accessibilità sono contenute nella Legge 09/01/2004, n. 4, modificata dal Decreto legislativo 10/08/2018, n. 106 che ha recepito la Direttiva comunitaria 26/10/2016, n. 2016/2102.

In attuazione della Direttiva europea AgID ha emanato le Linee guida sull’accessibilità degli strumenti informatici che indirizzano la Pubblica Amministrazione all’erogazione di servizi sempre più accessibili.

Secondo le indicazioni delle Linee guida, in vigore dal 10 gennaio 2020 tutte le Pubbliche Amministrazioni devono:

• effettuare verifiche circa l’accessibilità degli strumenti informatici, per valutarne lo stato di conformità
• compilare, e se necessario aggiornare, una Dichiarazione di accessibilità entro il 23 settembre di ogni anno
• pubblicare gli Obiettivi di accessibilità per l'anno corrente entro il 31 marzo
• mettere a disposizione degli utenti un meccanismo di feedback per trasmettere segnalazioni relative al mancato rispetto degli obblighi di legge.